Entretien, panne et garantie

Garantie commerciale et garanties légales

La garantie commerciale est celle que l'installateur ou le fabricant vous accorde : sa durée et son étendue varient, et elles se négocient. Elle ne remplace pas les garanties légales.

S'y ajoutent la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, qui s'appliquent de plein droit et qu'aucun contrat ne peut réduire. Une clause qui prétend le contraire est sans effet.

Ce que couvre un contrat d'entretien

Un contrat sérieux précise la fréquence des visites, ce qui est vérifié, ce qui est remplacé sans supplément, le délai d'intervention en cas de panne, et si les batteries sont incluses.

Demandez son prix annuel dès le devis initial, avant la signature. C'est une dépense certaine sur dix ans, et elle se négocie beaucoup plus facilement avant qu'après.

Les pannes les plus fréquentes, et leurs causes

Les deux premiers représentent l'essentiel des appels au service technique, et les deux se préviennent.

• batteries en fin de vie : l'appareil ralentit en fin de course ou bipe à l'arrêt
• siège laissé hors de son point de charge, donc jamais rechargé
• capteur d'obstacle déclenché par un objet posé dans l'escalier
• verrouillage à clé resté enclenché
• galets et patins encrassés, sur un appareil jamais entretenu

Que faire quand l'appareil s'arrête

Vérifiez d'abord l'évident : rien dans l'escalier, siège correctement replié, verrou non enclenché, alimentation en service. Un signal sonore répétitif indique presque toujours les batteries.

Si la personne est assise à mi-parcours, utilisez la descente manuelle de secours, qui est prévue pour être actionnée par un tiers. Puis appelez le service technique en donnant le modèle et le message affiché.

Si l'installateur ne répond plus

Envoyez une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception, en rappelant la date d'achat, la panne et la garantie invoquée. Conservez le devis, la facture et le bon de mise en service.

Si rien ne bouge, saisissez le médiateur de la consommation dont les coordonnées doivent figurer sur le contrat, puis signalez la situation via SignalConso. Le fabricant peut aussi vous orienter vers un autre technicien agréé.