Comment éviter les arnaques sur les monte-escaliers ?

Les six signaux d'alerte

• une remise importante valable uniquement si vous signez aujourd'hui
• un prix annoncé au téléphone, sans que personne n'ait vu l'escalier
• un acompte réclamé avant toute visite technique, ou demandé en espèces
• un devis sans détail : une ligne, un total, aucune référence de modèle
• un montant d'aide promis fermement par le vendeur, qui n'est pas l'organisme instructeur
• une visite qui dure des heures et que vous n'arrivez pas à conclure

Le droit de rétractation de 14 jours

Un contrat signé à votre domicile, à la suite d'un démarchage, ouvre un délai de rétractation de quatorze jours pendant lequel vous pouvez revenir sur votre engagement sans motif et sans pénalité.

Le formulaire de rétractation doit être joint au contrat. Un professionnel qui l'omet, ou qui vous explique que ce délai ne s'applique pas à ce type de matériel, commet une infraction.

Ce qui doit figurer sur un devis conforme

L'identité complète et le SIRET de l'entreprise, la date et la durée de validité, la description détaillée du matériel et de la pose, le prix HT et TTC avec le taux de TVA appliqué, le délai d'exécution, les conditions de paiement, et les modalités de garantie.

Un devis qui ne comporte pas ces éléments n'est pas comparable, et il sera difficile à opposer en cas de litige.

Où signaler un professionnel

Signalez les pratiques abusives à la DGCCRF via le service SignalConso, et rapprochez-vous d'une association de consommateurs si un litige est engagé.

Nous ne mettons en relation qu'avec des entreprises dont l'immatriculation et l'assurance ont été vérifiées, et un signalement fondé fait sortir un installateur de nos mises en relation.