Un technicien formé et habilité par le fabricant de l'appareil, en général en une journée. Ce n'est ni un électricien ni un maçon : la pose ne demande pas de travaux. Avant de signer, vérifiez trois choses : depuis quelle ville il intervient, son délai de SAV garanti, et son assurance décennale.
Ce que fait le technicien, et ce qu'il ne fait pas
L'installation est faite par un technicien de l'entreprise qui vous vend l'appareil, en une intervention : relevé validé, assemblage du rail, fixation sur les marches, montage du siège, raccordement, mise en service et démonstration.
Ce n'est pas un chantier de maçonnerie et il n'y a pas de second corps de métier. Si un professionnel vous annonce des travaux annexes, demandez précisément lesquels et pourquoi.
Les trois vérifications avant de signer
- l'entreprise est immatriculée : numéro SIRET vérifiable, adresse réelle
- elle est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle, et vous pouvez en voir l'attestation
- le devis est daté, détaillé, signé, et mentionne le délai et les conditions de rétractation
Pourquoi la distance du SAV compte
Le jour où l'appareil s'arrête, ce qui compte n'est plus la marque mais le temps qu'il faut à quelqu'un pour venir. Un installateur basé dans votre département intervient plus vite qu'une hotline nationale qui sous-traite.
Demandez où est basée l'équipe technique qui intervient chez vous, et le délai d'intervention garanti en cas de panne bloquante. Faites-le écrire.
Un seul interlocuteur, du devis au service après-vente
Sur ce produit, le vendeur, le poseur et le service après-vente sont normalement la même entreprise. C'est un avantage : il n'y a personne à qui renvoyer la responsabilité quand quelque chose ne fonctionne pas.
Vérifiez que c'est bien le cas avant de signer. Si la vente est faite par un intermédiaire et la pose sous-traitée, demandez par écrit qui porte la garantie et qui intervient en panne. Une garantie dont on ne sait pas qui la doit est une garantie difficile à faire jouer.
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